[journal] / 1996 / 여행자의 여행사 선택속성에 관한 연구 19(2) : 165~179

[journal] / 1999 / 여행사의 장기적인 고객관계구축에 관한 연구 8(2) : 195~212

[journal] / 관광학연구 27(4)

[journal] / 1998 / 웹(web)을 이용한 국내여행사의 인터넷 마케팅 활용현황 및 효율화 방안 22(2)

[journal] / 2001 / 관광산업에서의 e-CRM 의 활성화 방안 6 : 203~220

[journal] / 2000 / 관광정보 웹사이트 메뉴항목의 중요도 분석 9(2)

[journal] / 1999 / 관광호텔업의 인터넷 활용현황과 실증분석에 관한 연구 14

[journal] / 2000 / e-CRM 마케팅 / 국일증권경제연구소

[journal] / 1999 / 항공사 인터넷마케팅 전략에 관한 연구 웹사이트 분석을 중심으로 1(1)

[journal] / 2002 / 중소관광기업의 e-business전략과 지원 방안｣

[journal] / 2000 / 호텔관계마케팅 적용을 위한 인터넷활용 가치에 관한 연구 4 : 217~239

[journal] / 1999 / 인터넷을 이용한 호텔관계마케팅 연구 8(2) : 87~102

[journal] / 2002 / Building customerrelations over the Internet 31 : 155~163

[journal] / 2002 / CRM in the air (3) : 6~11

[journal] / 1994 / Journal of the Academy ofMarketing Science

[journal] / 1999 / Approaches by hotels to the use of the Internet as a relationshipmarketing tool 5(1) : 21~38

[journal] / 1997 / Net Gain: Expanding Markets through Virtual Communities : 140~146

[journal] / 1996 / Using the Balanced 관광산업에서의 인터넷 활용정도가 고객관계 구축 성과에 미치는 영향

[journal] / Scorecard as a Strategic Management System

[journal] / 1992 / Factors Affecting Customer Evaluation of ServiceQuality in Travel Agencies An Investigation of CustomerPerceptions Journal of Travel Research

[journal] / 1979 / Journal of TravelResearch

[journal] / 1997 / Handbook for the Boarder Examiners / Malcolm BaldrigeNational Quality Award Program at NIST

[journal] / 2002 / Key dimensions of business-to-consumer web sites 39 : 457~465

[journal] / 1998 / U.S. Lodging managers and the Internet 39 : 46~54

[journal] / 2000 / The Internet: A New Era in Customer Service 18(1) : 86~

[journal] / 1991 / Getting to Know You