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/ 2000
/ 측정항목의 상대적 기여도를 이용한 사회적 수용력의 영역회피, 혼잡지각, 만족의 관계에 관한 연구
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/ 1998
/ 위락시설 이용수요와 혼잡지각간의 관계 이용회피가설의 검정
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/ 백화점 의류배장의 지각된 서비스환경이 고객의 내적반응과 외적 행동에 미치는 영향
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/ 서비스품질평가 영향요인으로서 물리적 환경에 관한 연구: 이업종간 비 교
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/ 브랜드이미지와 점포이미지가 매장내 감정 및 소비자 감정과 만족에 미치는 영향
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