[journal] / 2001 / 관광산업 인력 전문화 방안 / 한국관광연구원

[journal] / 2005 / 사회조사방법론 / 나남출판

[journal] / 2002 / 관광지의 정서적 이미지 척도 개발 순정서적 이미지와 준정서적 이미지 25(4) : 13~32

[journal] / 1998 / 서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매 의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구 13(2) : 119~139

[journal] / 1998 / 교육 서비스 품질 결정 요인에 관한 연구 7(2) : 43~60

[journal] / 2003 / 대학교육서비스에 대한 공정성 인식이 관계품질과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향 32(1) : 315~340

[journal] / 2004 / 대학교육서비스 품질과 행동의도간의 인과모형에 관한 탐색적 연구 18(1) : 1~26

[journal] / 2002 / e-SERVQUAL 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구 17(1) : 73~95

[journal] / 2002 / 관계혜택이 고객의 종업원과 식음료업장에 대한 만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향 31(2) : 373~404

[journal] / 2003 / 서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로 18(4) : 67~97

[journal] / 2001 / 서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 고찰 KS-SQI 모형의 개발과 적용 16(1) : 1~26

[journal] / 2003 / CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향 고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할 32(5) : 1317~1347

[journal] / 2002 / 공급자가 지각한 소매업체 서비스품질의 선행요인 및 그 결과에 관한 연구 17(1) : 1~23

[journal] / 2005 / 관광교육 서비스 평가 연구 / 한국관광학회 : 89~98

[journal] / 2000 / 대학교육 서비스 마케팅 모형 구축에 관한 연구 6 : 1~28

[journal] / 1997 / Customer motivations for maintaining relationships with service providers 73 : 15~37

[journal] / 2001 / Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality A hierarchical approach 65 : 34~49

[journal] / 1988 / A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing : 12~40

[journal] / 1994 / Insights And Managerial Implications from the Frontier New Directions in Theory and Practice / Sage Publications : 1~19

[journal] / 1996 / Improving the store environment Do olfactory cues affect evaluations and behaviors? 60 : 67~80

[journal] / 1996 / The Effect of the servicescape on customers behavioral intentions in leisure service settings 10(6) : 45~61