직무특성은 조직관리 측면에서 매우 중요한 변수로서 동기부여, 직무만족도, 성과 등에 중대한 영향을 미친다고 평가된다(박창권, 2014, 38). Hackman과 Oldham(1976, 256)은 개인차를 고려한 구체적인 직무설계의 방향을 제시할 수 있도록 직무특성과 업무에 대한 개인 간의 인과관계를 제시하였으며, Hackman(1980, 447)은 직무특성 모형은 구성원들에게 내재적 동기부여를 위해서는 어떻게 직무를 설계해야 하는 가를 기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성, 피드백의 5가지로 설명하고 있다. 즉, 기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성이 갖추어진 직무수행을 통해 일에 대한 의미를 느끼게 되고, 자율성은 업무 결과에 대하여 책임감을 갖게 하며, 피드백을 통해 결과에 대한 지식을 쌓게 되어 업무성과를 향상시키는데 활용하게 된다. 그 결과로 구성원은 내재적 동기가 높아지고, 직무성과 향상 및 만족도가 높아지게 되는 것이다. 또한 개인의 지식과 기술, 성장욕구에 따라 직무특성이 업무 행동과 태도에 미치는 영향이 달라질 수 있다. 따라서 직무는 높은 동기를 유발할 수 있도록 설계되어야 하며, 직무관련 지식과 기술이 풍부하고 성장욕구가 높은 사람일수록 핵심직무특성의 구성요소를 고루 갖추어진 직무를 수행할 때 긍정적인 심리상태를 경험할 가능성이 높고, 동기도 증가하게 될 것이다.

공공봉사동기의 개념은 연구자마다 다양하게 정의되지만 기본적으로 다른 사람을 돕고자 하는 이타심, 친사회적 동기 등을 핵심요소로 하고 있다. Perry와 Wise(1990, 368)는 공공기관이나 공공조직에서 주로 나타나는 동기에 대해 반응하는 개인의 성향이라고 하였고, Brewer와 Selden(1998, 417)은 개인이 의미 있는 공공봉사를 수행하도록 동기를 부여하는 영향력이라 하였다. 공공봉사동기의 개념에 따른 구성요소와 관련하여 Perry와 Wise(1990, 368-370)는 세 가지 차원의 합리적, 규범적, 정서적 동기로 제시하였으며, 그 후 Perry(1996, 6-7)는 이를 측정할 수 있도록 4개의 하위차원인 공공정책 수립에 대한 호감도, 공익에 대한 몰입, 동정심, 자기희생으로 구분하였다. Kim과 Vandenabeele(2010, 704-705)는 공공봉사동기의 차원은 국가 간 공공서비스 관련 행동을 더 잘 설명하고 예측하기 위해 조정될 필요성을 주장하였다. Kim et al.(2013, 97)은 공공봉사동기의 개념적 요소를 수단적 동기, 가치 기반적 동기, 동일시 동기 3개의 차원으로 구분하고, 하위차원을 공공 참여에 대한 호감, 공공가치에 대한 헌신, 동정심 및 자기희생으로 재정의하였다. 이러한 수정된 개념을 기반으로, 우리나라를 포함한 12개 국가의 공통조사를 통해 각 국가의 맥락에 적합한 공공봉사동기 척도를 개발하려는 국제공동연구가 수행되었다.

조직의 효과성 향상 요인 중 하나로 혁신의 중요성이 강조되고 있으며, 혁신적인 업무 행동은 자기 자신이나 작업 환경을 수정하기 위한 아이디어를 창출하고, 홍보, 실현함으로써 개인이 더 높은 직무요구에 대한 적합성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있다. 혁신행동의 구성요소에 대해서는 학자들마다 다양한 견해가 있다. Scott와 Bruce(1994, 582-589)는 혁신행동을 문제 인식과 아이디어 생성, 아이디어에 대한 지원 모색, 아이디어 완성이라고 하였으며, 6개 항목의 단일차원으로 측정도구를 제시하였다. Janssen(2000, 288)은 혁신행동을 아이디어 개발, 아이디어 홍보 및 아이디어 실현이라는 세 가지 행동과제로 구성된다고 하였다. Kleysen과 Street(2001, 285)는 혁신행동을 다섯 가지 차원으로 기회 탐색, 생성, 조사 도입, 옹호, 적용으로 구분하였다. 지금까지 살펴본 혁신행동의 의미들을 살펴보면, 혁신행동은 업무의 개선 또는 혁신을 위한 새로운 아이디어를 개발하고, 홍보하며, 실현하는 의미가 포함된 적극적인 업무활동이라 할 수 있을 것이다. 따라서 혁신의 근간은 아이디어이며, 아이디어를 개발하고 실행하는 주체는 사람이기 때문에 무엇이 개인의 혁신적 행동에 동기를 부여하거나 가능하게 하는가에 대한 연구는 매우 중요하다고 하다고 볼 수 있다.

기록연구사의 직무특성 및 직무분석과 관련한 최근의 연구로 황광일(2019), 정찬경(2021) 등의 연구가 있다. 이들의 연구에서와 같이 기록관리 전문직이 수행하는 직무 범주가 상당히 광범위하여 1인 기록관 체제에서 모든 업무를 수행하기에는 업무량이 과중한 상태로 업무환경 개선이 요구되고 있다. 또한, 기록물을 분류, 평가, 보존과 같은 전통적인 고유 업무 영역에서 보다 다양한 역할로 기록관리 영역의 확장을 도모해야 한다는 것이다. 이러한 경향은 기록관리의 페러다임 변화에 적극적으로 대응하기 위해서는 업무역량을 강화하여 전문성을 확보해야 하며, 미래지향적인 기록관리체계를 구축해나가기 위한 다차원적인 노력이 필요하다는 것을 의미한다.

기록연구사의 혁신행동과 관련한 최근의 연구로 설문원, 김형국, 이원규(2018), 박지영 외(2021) 등의 연구가 있다. 이들의 연구에서와 같이 디지털 기술의 발달로 업무환경이 급변하면서 행정정보 데이터세트, 웹 등 새로운 유형의 전자기록물이 등장하고, 기록물의 양을 더욱 증가시키고 있다. 기술이 발전할수록 신기술을 활용하여 기록관리를 더 잘할 수 있도록 기록연구사들의 역량과 노력이 요구된다. 선진적인 사례로 인공지능 기술을 기록관리 현장에 도입하여 대량으로 생산되는 전자기록물을 효율적으로 관리하고 있었으며, 기록정보자원의 공유와 활용을 강화하고자 노력하고 있는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 지속적인 변화를 요구하는 시대적 흐름에 대응하여 기록관리담당자는 디지털 환경에서 요구되는 새로운 역할을 이해하고 준비할 수 있어야 하며, 기록과 신기술의 융합을 통해 기록관리를 도약시키는 계기가 되도록 노력해야 할 것이다.

기록연구사의 공공봉사동기와 관련한 최근의 연구로 장서연(2018), 장대환, 김익한(2019) 등의 연구가 있다. 이들의 연구에서와 같이 기록관리 전문직은 윤리적인 측면에서 사익이 아닌 공공의 이익을 위해 봉사해야 하며, 사회적인 문제에 관심을 갖고, 업무수행에 있어 공공선을 지향해야 한다. 공공봉사동기가 높을수록 이러한 사회적 역할을 통해 사회에 공헌하고, 타인의 삶에 도움을 줄 수 있다는 것을 인식할 때 일에 대한 자부심과 책임감을 느끼게 되어 더 좋은 서비스를 하려는 행동으로 나타날 것을 기대할 수 있다.

기록연구사를 대상으로 직무특성, 혁신행동, 공공봉사동기 간의 관계를 제시한 연구는 전무한 상태이기 때문에 대상자 범위를 기록연구사가 아닌 일반으로 확장하여 살펴보기로 한다. 먼저 직무특성과 혁신행동의 관계와 관련하여 Hammond et al.(2011), 제연실(2014), 심민섭(2022) 등의 연구가 있다. 직무특성과 공공봉사동기의 관계와 관련하여 박창권(2014), 하미승 외(2018) 등의 연구가 있다. 공공봉사동기와 혁신행동의 관계와 관련한 연구로 Perry와 Wise(1990), 권순일(2019), 김재헌(2022), 김명수(2022) 등의 연구가 있다. 끝으로 공공봉사동기가 직무 몰입, 직무만족 등의 매개변수를 통해서 혁신행동이 촉진된다는 연구로 박희원(2020)의 연구가 있다.

이들의 연구를 종합하면, 직무특성의 기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성, 피드백이 충실히 갖추어지도록 직무를 설계함으로써 혁신행동에 긍정적인 영향을 주는 것을 알 수 있다. 또한, 공공부문에서 공공봉사동기가 조직구성원의 혁신행동을 유발할 수 있는 중요한 요인이라는 것을 예상할 수 있다. 그런데 이러한 직무특성, 혁신행동 및 공공봉사동기 관계에서 공공봉사동기의 매개역할은 기존 연구에서 거의 다루어지지 않았으며, 기록연구사를 대상으로 변수간의 영향관계도 규명되지 않았다.

이 연구는 공공부문에 종사하는 기록연구사가 인식하는 직무특성과 혁신행동의 관계에서 공공봉사동기의 매개효과에 대해 분석하는 것이다. 이를 효과적으로 분석하기 위해 독립변수는 기록연구사의 직무특성으로 기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성, 피드백의 다섯 가지 하위요인으로 분류하고(Hackman, 1980, 447), 종속변수는 혁신행동으로 아이디어 개발, 아이디어 홍보, 아이디어 실현의 세 가지 하위요인으로 구성하였다(Janssen, 2000, 288). 그리고 매개변수는 공공봉사동기의 네 가지 하위요인 공공봉사 호감도, 공공가치 몰입, 동정심, 자기희생으로 설정하였다(Perry, 1996, 6-7). 이 연구를 검정하기 위한 연구모형은 다음 <그림 1>과 같다.

가설 1. 기록연구사의 직무특성은 혁신행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

가설 2. 기록연구사의 직무특성은 공공봉사동기에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

가설 3. 기록연구사의 공공봉사동기는 혁신행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

가설 4. 기록연구사의 공공봉사동기는 직무특성과 혁신행동의 관계에서 매개효과를 가질 것이다.

Hackman과 Oldham(1976)에 따르면 직무의 5가지 핵심특성을 충실하게 갖추고 있으면 개인의 내적 동기요인을 자극하여 직무만족과 성과 등을 높일 수 있다는 것이다. 직무특성과 혁신행동 간의 관계에 대한 선행연구를 살펴보면, 직무특성이 높을수록 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다(심민섭, 2020; 제연실, 2014).

공공기관 근로자의 직무는 공공서비스를 일반 시민에게 제공한다는 특성이 있으며, 이러한 관점에서 공공봉사동기라는 직무동기가 있는 것으로 알려져 있다(박희원, 2020). 공공봉사동기는 공공의 이익에 봉사하려는 이타적 성향으로 공공봉사동기 수준이 높을수록 사회적 책임을 다하기 위해 혁신행동에 나설 것이라고 예상할 수 있다. 이와 관련 선행연구(박창권, 2014; 하미승 외, 2018)에서 직무특성이 공공봉사동기에 직접적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악하였다. 또한 공공봉사동기가 혁신행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 보고한 선행연구(권순일, 2019; 김명수, 2022)가 있다. 이러한 관계들을 근거로 이 연구에서는 기존 연구에서 거의 진행되지 않은 공공봉사동기를 매개로 한 영향관계를 포함하여 연구모형과 가설을 설정하였다.

수집된 설문지의 문항에 대한 응답이 누락된 자료는 분석 대상에서 제외시킨 후, 분석 가능하고 유용한 자료를 입력하여 SPSS 26.0 프로그램을 사용하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 기술통계분석, t검정, 분산분석, 상관분석, 회귀분석, 매개효과 분석을 하였다. 구체적으로, 연구대상자의 인구통계학적 특성을 분석하기 위하여 빈도분석을 하였다. 또한 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 하였다. 기술통계분석을 통하여 자료의 정규성을 검토하였으며, 변수들 간의 상관관계를 확인하기 위해 피어슨 상관 분석을 하였다. 연구대상자 연령, 경력, 학력 등에 따른 집단 간 차이를 검토하기 위해 독립표본 t검정 및 일원배치 분산분석을 하였다. 마지막으로, 주요 변인 간 영향관계를 확인하기 위해 회귀분석을 하였으며, 공공봉사동기의 매개효과를 분석하기 위해 위계적 회귀분석을 통한 매개효과 검증방법을 활용하였다.

국가기록원 담당자를 통해 입수한 내부 자료에 따르면 2021년도 기준 기록연구사는 중앙부처 188명, 지방자치단체 245명, 교육청 193명이 배치되어 있다. 각 기관 홈페이지의 연락처에서 개별적으로 확인한 후 설문조사에 참여할 의사를 보인 172명을 대상자로 구글 설문지 및 이메일을 통해 2022년 8월 1일부터 2022년 9월 14일까지 조사를 하였다. 설문지는 총 138부를 입수하였으며, 그중 불충분한 데이터 1부를 제외한 총 137부를 최종 분석에 사용하였다. 표본의 인구통계적 특성은 <표 1>과 같다.

기록연구사의 주관적 인식에 근거하여 조사를 진행하였으며, 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 이미 검증된 선행연구의 설문지 문항을 이용하였다. 변수로는 독립변수인 직무특성, 종속변수로는 혁신행동, 매개변수는 공공봉사동기이다. 설문지는 직무특성, 혁신행동, 공공봉사동기, 인구통계학적 특성으로 구성하였으며, <표 2>와 같다. 설문지 형식은 리커트 5점 척도로 구성하였으며, 각 문항에 대해 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’, ‘그렇지 않다(2점)’, ‘보통이다(3점)’, ‘그렇다(4점)’, ‘매우 그렇다(5점)’로 점수를 부여하였다. 변수들의 조작적 정의와 설문문항은 <표 3>-<표 5>와 같다.

성별 각 변인의 차이를 알아보기 위해 독립표본 t검정을 실시하였으며, 그 결과는 <표 11>과 같다. 직무특성의 기술 다양성(t=-2.062, p=.041)에서 두 집단 간 차이가 통계적으로 유의하게 나타났으며, 그 외 다른 변인에서는 집단 간 차이가 없는 것으로 나타났다. 평균값으로 보았을 때 기술 다양성을 포함한 대부분의 평균값에서 여성이 남성보다 높았으며, 아이디어 개발 및 실현, 공익 중요성에서 남성이 여성보다 평균이 높게 나타났다.

연령별 각 변인의 차이를 알아보기 위해 독립표본 t검정을 실시하였으며, 그 결과는 <표 12>와 같다. 직무특성의 자율성 및 피드백(t=-1.978, p=.050)과 공공봉사동기의 공익 중요성(t=2.190, p=.030)에서 두 집단 간 차이가 통계적으로 유의하게 나타났으며, 그 외 다른 변인에서는 집단 간 차이가 없는 것으로 나타났다. 평균값으로 보았을 때 자율성 및 피드백, 과업 정체성, 기술 다양성, 아이디어 개발, 아이디어 실현에서 40대 이상이 20~30대보다 높았으며, 그 외 변인의 평균값에서는 20~30대가 40대 이상보다 높게 나타났다.

학력별 각 변인의 차이를 알아보기 위해 독립표본 t검정을 실시하였으며, 그 결과는 <표 12>과 같다. 직무특성의 과업 중요성(t=-3.187, p=.002)에서 두 집단 간 차이가 통계적으로 유의하게 나타났으며 그 외 다른 변인에서는 집단 간 차이가 없는 것으로 나타났다. 평균값으로 보았을 때 자율성 및 피드백, 아이디어 개발, 동정심, 자기희생에서 학사학위 학력의 기록연구사가 석·박사학위의 기록연구사보다 평균값이 높았으며, 그 외 변인의 평균값에서는 석·박사학위의 기록연구사가 학사학위의 기록연구사보다 높게 나타났다.

기록관리분야의 근무기간에 따른 각 변인의 차이를 알아보기 위해 일원배치 분산분석를 실시하였으며, <표 13>에서와 같이 모든 변인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았다.

고용형태에 따라 각 변인의 차이를 알아보기 위해 독립표본 t검정을 실시하였으며, 그 결과 <표 14>와 같이 과업 중요성(t=-2.177, p=.031)이 통계적으로 유의하게 나타났고, 그 외 다른 변인에서는 집단 간 차이가 없는 것으로 나타났다. 평균값으로 살펴보았을 때 자율성 및 피드백, 과업 정체성, 자기희생에서 정규직 기록연구사가 계약직 기록연구사보다 높았으며, 그 외 변인의 평균값에서는 계약직 기록연구사가 정규직보다 모두 높게 나타났다.

기록관리 담당인원별 각 변인의 차이를 알아보기 위해 독립표본 t검정을 실시하였으며, 그 결과는 <표 14>와 같다. 혁신행동의 아이디어 개발(t=-3.035, p=.003)에서 두 집단 간 차이가 통계적으로 유의하게 나타났으며, 그외 다른 변인에서는 집단 간 차이가 없는 것으로 나타났다. 평균값으로 살펴보았을 때, 기록관리 담당인원이 2명 이상이 근무하는 경우에 혁신행동, 공공봉사동기 그리고 직무특성의 자율성 및 피드백, 과업 중요성에서 1명이 근무하는 경우보다 평균이 모두 높았다.

가설 1을 검증하기 위해 단순회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 <표 15>와 같다. 직무특성이 혁신행동에 미친 영향은 회귀모형이 통계적으로 유의하고(F=35.602, p=.000), 수정된 R2=.203으로 직무특성이 혁신행동을 20.3% 설명하는 것으로 분석되었다. β부호가 정(+)적이므로 직무특성이 증가하면 혁신행동도 높아지는 것으로 나타났다.

직무특성의 하위변인이 혁신행동에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 하였으며, 그 결과는 <표 16>과 같다. 직무특성이 혁신행동의 하위변인인 아이디어 개발에 미친 영향은 직무특성의 하위변인 중 자율성 및 피드백(t=3.336, p=.001)과 과업 중요성(t=3.268, p=.001)이 아이디어 개발에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 과업 정체성과 기술 다양성은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 다음으로, 직무특성이 혁신행동의 하위변인인 아이디어 실현에 미친 영향은 직무특성의 하위변인 중 자율성 및 피드백(t=2.501, p=.014)과 과업 중요성(t=3.786, p=.001)이 아이디어 실현에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 과업 정체성과 기술 다양성은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 직무특성이 혁신행동의 하위변인인 아이디어 홍보에 미친 영향은 직무특성의 하위변인 중 자율성 및 피드백(t=2.488, p=.014)과 과업 중요성(t=4.130, p=.000)이 아이디어 홍보에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 과업 정체성과 기술 다양성은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다.

가설 2의 검증을 위해 단순회귀분석을 하였으며, 그 결과는 <표 17>과 같다. 직무특성이 공공봉사동기에 미친 영향은 회귀모형이 통계적으로 유의하고(F=10.759, p=.000), 수정된 R2=.067로 직무특성이 공공봉사동기를 6.7% 설명하는 것으로 분석되었다. β부호가 정(+)적이므로 직무특성이 증가하면 공공봉사동기도 높아지는 것으로 나타났다.

독립변수인 직무특성의 하위변인이 공공봉사동기에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 하였으며, 그 결과는 <표 18>과 같다. 직무특성이 공익 중요성에 미치는 영향을 살펴보면, 직무특성의 하위변인 중 과업 중요성(t=3.618, p=.000)이 공익 중요성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 자율성 및 피드백, 과업 정체성, 기술 다양성은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 기록연구사의 직무 특성 중 과업 중요성이 높을수록 공익 중요성이 높아짐을 알 수 있다. 다음으로 직무특성이 동정심에 미치는 영향을 살펴보면, 회귀모형이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(F=1.602, p=.178). 마지막으로 직무특성이 자기희생에 미치는 영향을 살펴보면, 회귀모형이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(F=1.743, p=.144).

가설 3을 검증하기 위해 단순회귀분석을 하였으며, 그 결과는 <표 19>와 같다. 공공봉사동기가 혁신행동에 미친 영향을 살펴보면, 회귀모형이 통계적으로 유의하고(F=17.076, p=.000), 수정된 R2=.106으로 직무특성이 혁신행동을 10.6% 설명하는 것으로 분석되었다. β부호가 정(+)적이므로 공공봉사동기가 증가하면 혁신행동도 높아지는 것으로 나타났다.

매개변수인 공공봉사동기의 하위변인이 혁신행동에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 하였으며, 그 결과는 <표 20>과 같다. 혁신행동의 하위변인인 아이디어 개발에 공공봉사동기가 미치는 영향을 살펴보면, 공공봉사동기의 하위변인 중 공익 중요성(t=2.731, p=.007)이 아이디어 개발에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동정심과 자기희생은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 다음으로, 혁신행동의 하위변인인 아이디어 실현에 공공봉사동기가 미치는 영향을 살펴보면, 공공봉사동기의 하위변인 중 공익 중요성(t=3.383, p=.001)이 아이디어 실현에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동정심과 자기희생은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 혁신행동의 하위변인인 아이디어 홍보에 공공봉사동기가 미치는 영향을 살펴보면, 공공봉사동기의 하위변인 중 공익 중요성(t=3.741, p=.000)이 아이디어 홍보에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동정심과 자기희생은 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.

가설 4를 검증하기 위해, 직무특성과 혁신행동의 관계에서 공공봉사동기의 매개효과를 분석하였으며, 그 결과는 <표 21>과 같다. [1단계]는 직무특성이 공공봉사동기에 미치는 영향, [2단계]는 직무특성이 혁신행동에 미치는 영향, [3단계]는 직무특성과 공공봉사동기가 혁신행동에 미치는 영향, 3단계로 위계적 회귀분석을 하였다. 분석결과, [1단계] F=10.759(p=.001), [2단계] F=35.602(p<.001), [3단계] F=23.144(p<.001)로 본 회귀모형이 모두 적합하다고 할 수 있다. 설명력은 [1단계] R² =.074, adj.R²=.067, [2단계] R² =.209, adj.R²=.203, [3단계] R² =.257, adj.R²=.246으로 나타났다. 그리고 [3단계]의 공차는 0.1이상, VIF는 10미만으로 다중공선성 문제가 없음을 확인하였다. [1단계]의 회귀계수 검정 결과, β=.272, p=.001로 직무특성이 공공봉사동기에 정(+)적으로 유의하여 매개효과 분석을 위한 첫 번째 조건이 충족되었다. [2단계] β=.457, p<.001로 직무특성이 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치고 있어 두 번째 조건이 충족되었다. 마지막으로 [3단계]는 직무특성이 혁신행동에 β=.395, p<.001로 정(+)적으로 영향을 미쳤고, 공공봉사동기가 혁신행동에 β=.228, p<.005로 통계적으로 유의하여 세 번째 조건 조건도 충족되었다. [2단계]에서 직무특성이 혁신행동에 미치는 영향력은 β=.457로 나타난 데 반해, 매개변수인 공공봉사 동기가 투입된 [3단계]에서의 β=.228로 영향력이 감소함에 따라 부분 매개하는 것으로 나타났다.

구체적으로 매개변수인 공공봉사동기의 하위변인인 공익 중요성, 동정심, 자기희생이 직무특성 4개 하위변인과 혁신행동에 대한 매개효과를 확인하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 <표 22>와 같다.

직무특성의 하위변인이 공공봉사동기의 하위변인에 미치는 영향[1단계]를 분석한 결과, [1-1단계]에서 과업 중요성이 공익 중요성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과업 중요성의 t값은 3.618, 영향력은 .310으로 과업 중요성이 증가하면 공익 중요성이 증가하는 것으로 나타났다. 그리고 [1-2단계]와 [1-3단계]에서는 유의미한 영향력이 나타나지 않았다. 두 번째로, 독립변수가 종속변수에 미치는 영향[2단계]를 분석한 결과, f값은 10.006, p값은 .001미만으로 회귀모형이 적합한 것으로 나타났다. t값은 4.144, 영향력은 .333로 과업 중요성이 증가하면 혁신행동이 증가하는 것으로 나타났다. 마지막으로, [2단계]에서 과업 중요성이 혁신행동에 미치는 영향력은 β=.333로인데 반해, [3단계]에서 매개변수인 공익 중요성이 투입되어 β=.223로 영향력이 감소하였다. 따라서 공공봉사동기의 공익 중요성(공공봉사 호감도, 공공가치 몰입)이 직무특성의 과업 중요성을 부분 매개하는 것을 확인할 수 있다.

이 연구는 기록연구사가 인식하는 직무특성과 혁신행동의 관계에서 공공봉사동기의 매개효과에 대해 분석하는 것이며, 가설의 검증결과를 종합하면 <표 23>과 같다. 이 연구에서 분석한 결과를 바탕으로 논의하면 다음과 같다.

첫째, 기록연구사의 직무특성은 혁신행동에 유의미한 정(+)의 영향관계가 있음을 확인하였다. 구체적으로, 직무특성의 하위변인 중 과업 중요성과 자율성 및 피드백이 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 과업 중요성은 직무 자체가 다른 사람들에게 얼마나 큰 영향을 미치는가를 의미한다. 즉, 기록연구사는 기록관리 직무가 가치 있고 중요하다고 인식할수록 업무수행에 있어 새로운 아이디어를 탐색하고 실현하고자 적극적으로 행동할 것이다. 그리고 자율성은 개인에게 부여되는 업무 재량권의 정도이다. 즉, 기록연구사는 기록관리 업무에 대한 독립성과 자율성을 보장받음으로써 책임감을 갖고 업무 향상을 위해 노력하게 될 것이다. 또한 피드백은 직무수행 결과에 대해 명확한 정보가 제공되는 것을 의미한다. 기록연구사는 자신의 업무수행 결과에 대해 조직구성원으로부터 다양한 정보를 제공받고 있으며, 기록물관리 평가를 통해 직무수행 결과에 대한 성과 여부를 명확하게 얻고 있다는 것을 확인할 수 있다. 이러한 피드백 과정을 통해 좋은 성과는 앞으로 더 업무를 발전시킬 수 있는 기본이 될 것이며, 문제점이 있을 경우 해결을 위해 창의적인 아이디어를 도출하고 개선하는 등 혁신행동을 하게 될 것이다. 반면, 과업 정체성과 기술 다양성은 혁신행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 기술 다양성에 대한 응답으로 기록연구사의 기록관리 업무를 처리하기 위해 복잡하고 어려운 기술을 사용한다는 응답과 함께 업무가 다소 간단한 일을 반복적으로 처리하고 있다는 상반된 인식도 높게 나타났다. 따라서 기록관리업무 중 단순 반복적인 업무는 자동화를 통해 업무개선이 필요하다는 것을 알 수 있다. 또한, 과업 정체성은 업무의 계획에서부터 마무리까지 완성하는 전과정을 책임지고 주도하는지에 대한 내용으로, 기록연구사는 자신의 직무가 전문적이며 고유성을 지닌 직무로 인식하고 있지만 혁신행동에는 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 공무원을 대상으로 하여 연구한 결과로 과업 중요성, 자율성, 피드백이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인한 제연실(2014)의 연구결과와 같게 나타났으며, 직무특성의 모든 구성요인이 유의한 정(+)의 영향관계를 나타난다고 보고한 심민섭(2022)의 연구에서도 이 연구의 결과를 부분적으로 지지해주고 있다. 이와 같이 이 연구의 결과에서 혁신행동을 유발시키는 요인으로 기록연구사가 지각하는 직무의 중요성에 대한 자부심을 최대한 인지시켜주고, 업무에 재량권을 부여하고, 조직 내·외부 관계자들과의 충분한 소통을 통해 피드백을 받을 수 있도록 하는 것이 중요할 것으로 사료된다. 더 나아가 상대적으로 관련성이 낮은 요인으로 나타난 과업 정체성과 기술 다양성을 통해 혁신행동을 향상시키는 방안을 강구하는 것도 필요할 것이다.

둘째, 기록연구사의 직무특성이 공공봉사동기에 미치는 영향을 살펴본 결과, 유의미한 정(+)의 영향관계가 있음을 확인하였다. 구체적으로는 직무특성의 하위변인 중 과업 중요성이 공공봉사동기의 하위요인인 공익 중요성(공공봉사 호감도, 공공가치 몰입)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존 연구에서 박창권(2014)은 공무원을 대상으로 진행한 연구에서 과업 중요성과 자율성이 공공봉사동기의 모든 하위차원에 긍정적 영향력을 주는 것으로 확인하였고, 하미승 외(2018)는 중앙부처 공무원을 대상으로 진행한 연구에서 직무 중요성은 공공봉사동기의 모든 하위변인에, 자율성은 자기희생에, 책임성은 동정심에 긍정적인 영향을 준다고 하였다. 이 연구결과 및 선행연구결과에서 공통적으로 과업 중요성이 공공봉사동기를 높이는데 중요한 역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다. 즉, 자신의 직무가 조직과 국민을 위하여 중요하다고 느끼고, 타인의 삶에 영향을 많이 미친다고 생각할수록 공공봉사동기가 높다고 할 수 있다. 기록연구사는 기록물을 체계적으로 관리하여 투명하고 책임 있는 행정을 구현하고자 노력하고 있으며, 사회적 가치를 실현하고자 기록정보서비스를 제공하여 국민의 알권리를 보장하고 있다. 이러한 기록관리 직무수행을 통해 시민에게 도움을 주고 공공의 이익에 기여하려는 소명의식이 공공봉사동기의 수준을 높이게 될 것이며, 공공봉사동기 수준이 향상되면 개인의 직무태도와 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.

셋째, 기록연구사의 공공봉사동기가 혁신행동에 미치는 영향을 살펴본 결과, 유의미한 정(+)의 영향관계가 있음을 확인하였다. 구체적으로는 공공봉사동기의 공익 중요성(공공봉사 호감도, 공공가치 몰입)이 혁신행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기록연구사는 사회적으로 가치 있는 일을 수행하고, 공동체의 이익을 위하는 활동을 통해 동기 부여되어 혁신행동이 촉진되는 것이다. 이러한 결과는 공공봉사동기가 혁신행동에 긍정적인 영향이 있음을 확인한 선행 연구(권순일, 2019; 박희원, 2020)의 결과와 거의 유사하다. 그런데 기록연구사는 높은 동정심(M=4.11)과 자기희생(M=3.34)을 보여주고 있지만 혁신행동에 유의미한 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 자기희생이 혁신행동을 유발하는 중요한 요인이라 한 김명수(2022)의 연구결과와 다르게 나타난 것이다.

넷째, 직무특성과 혁신행동의 관계에서 공공봉사동기의 매개효과를 살펴본 결과 부분 매개하는 것으로 나타났다. 구체적으로는 공공봉사동기의 하위요인 중 공익 중요성(공공봉사 호감도, 공공가치 몰입)이 과업 중요성을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이는 자신의 직무가 다른 사람의 업무와 삶에 많은 영향력을 미친다는 중요성을 인식할수록 공공의 이익을 위한 사회적 역할에 힘을 쏟을 것이며, 더 나아가 세상을 긍정적으로 변화시키는데 기여하고자 혁신행동이 촉진될 것이라고 기대할 수 있다.

요약하면 직무특성의 하위변인들 중에서 과업 중요성은 직접적으로 혁신행동에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 공공봉사동기의 공공봉사 호감도, 공공가치 몰입을 통해 혁신행동의 모든 하위변인에 정(+)의 영향을 미쳤다. 자율성, 피드백은 공공봉사동기를 통하지 않고 직접적으로 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 기술다양성과 과업정체성은 혁신행동에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 매개효과는 공공봉사동기의 하위변인 중에서 공익중요성(공공봉사 호감도, 공공가치 몰입)이 과업 중요성을 부분 매개하는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 기록연구사의 혁신행동을 높이기 위해서는 공공봉사동기 수준을 높여주고 직무특성이 충실히 갖춰질 수 있도록 직무설계에 반영할 필요가 있음을 나타낸다고 할 수 있다.