인도는 예전 중국처럼 인터넷 사용을 위한 사회적 인프라 구축이 매우 미약한 나라 중의 하나였다. 그러나 스마트폰의 보급은 이러한 인터넷 인프라 구축이 미약해도 빠른 속도로 인터넷 접속이 가능하도록 만들었다[4].

시장조사업체인 스트래티지애널리틱스(SA)가 발표한 보고서에서 <그림 1>과 같이 2019년 2억 490만대에 달할 것으로 예측했다. 이는 같은 기간 미국의 판매량 전망치보다 3100만여 대 더 많은 수준으로 SA는 2022년까지 인도 스마트폰 시장의 연평균 성장률 16%에 달할 것으로 내다봤다. 이렇게 스마트폰 시장이 증가하면서 인도 인터넷 보급 또한 빠른 속도로 증가하였다. 현재 인도 인터넷 인구는 약 4.6억 명 정도이다. 미국의 인구의 88%가 인터넷 인구이지만 미국 인터넷 인구는 2.9억 명에 불과하다. 이에 4.6억 명이 얼마나 많은 인구인지 비교할 수 있게 된다[5].

인도 스마트폰의 확산으로 인도의 소비 스타일이 크게 바뀌게 되었다. 중국산 저가 스마트폰 또한 유입되면서 인도의 소비자들은 스마트폰을 통해 물건을 사는 전자상거래 시장이 점차 커지기 시작했다. 인도에는 2020년 1월 약 1만9천 개의 전자상거래 관련 기업이 있으며 인터넷 이용자는 2019년 6월, 6억6천만 명에서 2021년까지 8억 3천만 명으로 증가가 예상된다. 인도 브랜드자선재단 보고서에 의하면 온라인 시장 이용자는 2019년 9천만명에서 2025년 약 2억2천만 명까지 증가할 것으로 예상된다. 이처럼 인도도 인터넷 사용자, 온라인쇼핑 이용자, 휴대폰 사용자의 수가 점점 증가하고 있다[6-7].

딜로이트 소비자 보고서 (Deloitte report Unravelling the Indian Consumer, 2019.2)에 따르면 인도의 밀레니엄 세대는 약 4억 4,000만 명으로, 전체 노동 분야에서 약 48%, 전체 온라인 구매의 40%를 차지하는 등 인도 시장의 주요 소비층 기능을 한다고 보고했다[8].

최근 인도의 E-commerce 시장이 빠르게 성장하게 된 주된 이유는 인도의 경제 성장과 함께 인도 소비자의 경제력이 성장하면서 스마트폰 보급률이 높아졌기 때문이다. 2011년부터 성장률을 보이다가, 2013년에 전자 소매와 여행, 2014년에 전자제품과 의류판매가 원활하게 이루어졌고, 2018년에는 E-commerce 시장이 한화 약 47조 1,240억 원까지 성장하였다. E-commerce와 스마트폰 보급량 증가에 따라 인도의 신용카드 사용도 증가하였다.

인도는 다른 국가와 다르게 결제페이지에 ‘Cash on Delivery’로 선택할 수 있다. ‘Cash on Delivery’는 인도 전자상거래에서 주목받는 거래방식이다. 인도의 전자상거래 업체 중 대부분이이 결제방식이 가능하며, 인도에서 자주 사용되는 결제방식이다.

‘Cash on Delivery’(COD) 일명, 현금 지불 방식으로 제품이 배달되면 소비자가 배달자에 현금을 지불하는 형식이다. 이는 인도 전자상거래의 35% 이상을 차지할 정도로 그 비중이 크다. 그 이유는 세 가지가 있다.

첫 번째, 디지털 결제 인프라의 부족 때문에 많은 인도인이 현금을 주로 사용한다. 인도의 스마트폰 보급률은 2020년까지 85~90%라고 하지만, 실질적으로는 스마트폰 소유자의 절반만이 네트워크 데이터 서비스에 가입되어 있다고 한다. 또한, 주요 대도시 외에는 데이터가 잘 터지지 않는 때도 있다. 모든 스마트폰 소유자가 온라인 결제에 필요한 최신 모델 및 소프트웨어를 보유하고 있는 것이 아니므로 COD를 주 결제방식으로 이용한다.

두 번째, 신뢰의 부족 때문이다. 몇몇 인도 소비자는 온라인 결제 시스템을 신뢰하지 않는 경우도 있다. 사용 절차가 복잡하며, 온라인 사기 및 데이터 유출 사고를 다룬 기사들이 소비자의 걱정을 고조시키기도 했다. 또한, 대부분의 인도인은 온라인 소매업체를 불신하는 때도 있다. 고객이 가짜 제품이나 주문한 것 이외의 물건을 받는 등 전자상거래 사기 문제가 존재하기 때문에 품목을 배송하고 검사한 후 지불하는 COD 방식을 사용하여 이러한 문제를 예방한다.

세 번째, 사이버 법률의 부재로 인도에는 디지털 거래 중에 소비자가 돈을 사기당하거나 정보가 유출되지 않도록 보호하는 사이버 법률이 거의 없다. 2018년 새로운 소비자 보호법은 1986년 소비자 보호법 (Consumer protection Act)에 비해 개선되었지만 온라인 지불 및 전자상거래 시기를 완전히 다루지 못하고 있다. 따라서, 인도는 디지털 지불 및 전자상거래 시장을 규제하기 위한 포괄적인 법적 틀이 필요하다.

그래서, 인도의 전자상거래는 한국에서는 사용하지 않는 COD 거래방식을 사용하고 있다[9-12].

최근 인도 정부는 해외 전자상거래 기업 규제 강화를 하였다. 인도 정부는 2019년 4월부터 해외에 본사를 둔 기업이 자국 내에서 사업을 하려면 지역 데이터센터를 필수로 두도록 하고 있다. 이는 마스터카드와 비자카드 등은 인도 이용자 결제정보를 인도 내 데이터센터에 저장해야 한다는 것이다. 아마존 등 다국적 온라인쇼핑몰 업체들은 보통 서버와 데이터센터를 세계 곳곳에 두고 이를 글로벌 전산망으로 활용한다. 인도 정부는 법안에 “인도의 데이터는 국가 발전을 위해 사용되어야 하며, 인도 국민과 기업은 데이터 수익화로 얻는 경제적 이익을 공유해야 한다.”라고 명시하였다. 또한, 외국 전자상거래 기업은 어느 특정 판매기업의 재고가 해당 전자상거래 기업이나 직접투자 계열사로부터 25% 이상을 차지한다면 해외 투자기업에 불허가된 재고모델(Inventory Model)로 여겨 불법 영업으로 간주한다고 하였으며, 전자상거래 기업 혹은 계열사와 지분을 참여하거나 계약을 맺은 판매자는 해당 전자상거래 기업이 운영하는 플랫폼에 제품을 판매할 수 없다는 규제도 내놓았다.

전자상거래 기업들은 상품의 가격 할인 혹은 서비스에 관하여 공정한 시스템을 운영해야 하며, 플랫폼에 참여하는 판매자들과 독점적인 거래를 하는 것을 금지하고, 모든 해외투자 전자상거래 기업들은 매년 9월 30일까지 인도중앙은행에 회계 보고가 포함된 이행보고서를 제출해야 한다는 규제도 내놓았다.

이는 인도의 데이터는 국가 발전을 위해서만 사용되어야 한다는 인도 정부의 판단 때문이다.

인도는 세계에서 가장 높은 성장률 연간 약 50%을 보이는 전자상거래 시장을 보유하고 있다. 인구의 약 39%만이 인터넷에 접속할 수 있지만, 그 수는 약 3억 5000만 명에 달한다. 이 수는 한국의 몇배는 되는 인구의 수이다. 인도에서 현재 1위를 달리고 있는 전자상거래 플랫폼은 플립카트이며 그 뒤로 아마존, 스냅딜 등 순으로 있다.

인도의 전자상거래 시장은 플립카트, 스냅딜, 아마존 인디아가 독점하고 3개 기업이 경쟁 중이었으나, 최근 플립카트가 인도에서 전자상거래 기업 1위를 차지하게 되었다.

전자상거래 기업 플립카트는 2007년 온라인 서점으로 출발해 현재 ‘인도의 아마존’으로 불리며 인도 전자상거래 시장에서 43% 점유율을 보이는 인도 최대 전자상거래 플랫폼으로 성장하였다.

플립카트가 창업할 당시인 2007년 인도는 전자상거래의 불모지였다. 인터넷 사용률은 5% 미만이었고, 신용카드 보급률은 현저히 낮았다. 신용카드 결제가 주로 이루어지는 전자상거래 업체가 인도시장에 진출하는 것은 어려운 일이다.

그러나 인도는 시장가치는 거대했다. 당시에는 약 12억 명 현재는 약 13억 6642만 인구에 달하는 거대 시장이다.

플립카트는 인도 현지 사정에 대해 잘 파악했기 때문에 ‘현금 결제’를 하는 방안을 마련했다.COD 결제방식 서비스를 시작하였다. 여기에 인도 시장이 급격하게 성장하기 시작했다. 인도는 전 세계 전자상거래 시장에서 가장 빠르게 성장하는 국가로 중 하나가 되었다.

다양한 전자상거래 기업들이 들어오면서 인도의 전자상거래는 더욱 발전하게 되었다. 인도의 전자상거래 시장은 더욱 다양하게 성장하고 있다[13-16].

인도 전자상거래 규모는 국민 소득 증가와 인터넷 이용률 상승에 힘입어 2022년까지 현재의 4배 수준인 1,500억 달러 한화 약 179조 8,500억 원으로 성장할 전망으로 보고 있다[17].

인도 소프트웨어 산업 협회인 ‘NASSCOM’과 컨설팅 회사 PwC가 공동으로 수행한 최신 조사 자료에 따르면, 2017년 기준 360억 달러 한화 약 43조 3,800억 원 규모로 추산되는 인도 E-commerce 시장은 연평균 33%의 매우 빠른 속도의 성장률을 기록하며 5년 뒤인 2022년에 이르러 1,500억 달러 한화 약 180조 7,500억 원까지 성장할 것으로 전망으로 보고 있다[18].

빠른 속도로 성장하고 있는 시장은 매년 약 37%의 복합 성장률을 기록하며 2022년에 이르러 800억 달러 한화 약 95조 9,200억 원의 시장 규모를 돌파 할 것으로 전망되고 있다. 또한, 인도 전자상거래

매출은 2017년 390억 달러 한화 46조 7,610억 원에서 2020년 1,200억 달러 한화 143조 8,800억 원으로 급증하여 세계에서 가장 높은 연간 51%의 성장률을 보일 것으로 예상한다[19].