2019년 말 발생한 COVID-19의 확산으로 대학들은 2020년 1학기 수업을 비대면 온라인 수업으로 실시하였다. 전국의 대학들이 이처럼 전면적으로 온라인 수업을 시행한 것은 전례가 없는 상황이었으며, 예기치 않은 상황에서 사전 준비 없이 진행됨으로써 질적인 측면에 대한 우려도 많았다. 지난 1학기의 온라인 수업이 대면수업만큼 효과가 있을것으로 기대하였는지를 질문한 최정선, 권미경, 최은경(2020)의 연구는 부정적인 응답이 긍정적인 응답보다 10배 이상 높았다고 보고하기도 하였다[1]. 이와 같은 준비의 미흡은 학생이라고 다르지 않다. 학생들은 자신의 선택에 의해 온라인 수업 수강을 선택한 것이 아니며, 한 두 개의 교과목이 아닌 거의 모든 수업이 온라인 수업으로 진행된 상황에서 학습몰입에 어려움을 겪을 수밖에 없었다.

사실 선행연구들은 온라인 수업이나 이러닝 수업의 급속한 양적 팽창은 학습의 질을 담보하기 어렵게 한다고 비판하고 있다[2]. 특히 교수자가 단순히 수업 동영상만을 제공하는 경우, 강의실에서 활용하던 교재를 그대로 콘텐츠로 옮기는 경우, 교수-학습지원이 미비한 경우에는 학습자들에게 의미 있고 가치 있는 교육경험을 제대로 제공하기 어렵다고 주장한다[3]. 온라인 수업의 질을 확보하기 어려운 이와 같은 조건이 지난 1학기의 온라인 수업에서 그대로 나타날 수밖에 없었다. 나아가 2020년 2학기도 대다수의 대학들이 일부 실습교과목과 15-20인 이하의 소규모 수업을 제외하고는 온라인 수업을 계획하고 있어서, 온라인 기반 수업이 지속 될 예정이다. 그렇다면 2학기 수업은 최대한 학습들의 학습효과를 확보할 수 있는 조건을 갖추도록 노력해야 할 필요가 있다.

학습효과를 예측할 수 있는 요인은 학습자의 학습만족도와 학습지속 수용의도이다[4]. 특히 학습지속 수용의도는 향후 진행되는 온라인 수업의 만족도 향상에 영향을 미치기 때문에 교육활동을 제공하는 대학의 입장에서도 관심을 가져야 할 중요한 지표이다[5]. 그렇다면 1학기에 진행된 온라인 수업을 대상으로 학습지속 수용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것은 앞으로의 수업을 활성화하고 내실화 하기 위한 방향을 제시하는 데 도움이 될 것이다. 기존에 온라인 수업의 만족도와 학습지속 수용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구가 없었던 것은 아니다[6, 7], 주로 사이버대학의 수업이나 일반대학의 이러닝 교과목에 초점을 둔 연구가 진행되어왔다. 그러나 대면수업과 온라인 수업상황, 사이버대학의 수업과 일반대학 이러닝 수업상황 등 수업상황이 다르면 학습지속 수용의도에 영향을 미치는 요인도 다르다는 선행연구의 결과를 보면[8], 사이버대학의 수업이나 일반대학의 이러닝과 COVID-19로 인해 지난 1학기에 전면적으로 실시된 온라인 수업은 서로 수업상황이 다르므로, 영향요인도 다를 수 있음을 예상할 수 있다.

따라서 이 연구는 COVID-19로 인해 2020년 1학기에 실시된 대학의 온라인 수업에 대한 학습지속 수용의도를 측정하고 콘텐츠 품질요인이 학습지속 수용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보며, 학습몰입과 만족도가 매개효과가 있는지를 규명하고자 한다. 이를 위해, 2장에서는 학습자의 지속수용의도의 개념 및 특징, 학습지속 수용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 이론적 탐색을 하고, 3장에서는 연구모형, 대상, 조사내용, 분석방법을 설계하고자 한다. 4장에서는 구조방정식 모형의 적합성을 판단하고 경로계수와 직‧간접효과를 분석하며, 5장에서는 결론을 맺고 제언을 하고자 한다.

이 연구는 COVID-19로 인해 2020년 1학기에 실시된 대학의 온라인 수업에 대한 학습자의 지속수용의도를 측정하고 콘텐츠 품질요인이 학습지속 수용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보며, 학습몰입과 만족도가 매개효과가 있는지를 규명하는데 목적을 두고 수행되었다. 연구대상은 충청 소재 N대학에서 온라인 수업에 참여한 665명을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 구조방정식 모형을 통해 연구가설을 검증하였다.

연구결과는 다음과 같다. 첫째, 콘텐츠품질 중 시스템품질은 학습지속 수용의도에는 부적인 직접적 영향을 미치지만, 학습몰입과 만족도를 매개로 하여서는 정적인 간접적 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과는 기술적 지원이 학습지속의향에 정적인 영향을 미친다고 보고한 주영주 외(2012)의 연구와 상반된 결과이며[5], 시스템품질과 만족도는 관계가 없다고 보고한 정해용, 김상훈(2002)의 연구와도 상반된 결과이다[23]. 반면, 기술적 지원과 만족도 간의 정적인 영향력을 주장한 허균(2009)의 연구와는 유사한 결과이다[24]. 일반적으로 온라인 수업에 대한 학습지속 수용의도를 높이기 위해서는 시스템품질의 향상이 필수적이라고 생각하고 있는데, 시스템품질에 대해 높이 평가할수록 2학기 온라인 수업에 대한 수용의도가 낮다는 것은 특이한 결과라 할 수 있다.

이와 같은 연구결과는 사이버대학의 온라인 수업이나 일반대학의 이러닝과는 달리, COVID-19로인한 온라인 수업의 경우에는 학생들이 높은 시스템품질을 요구하지는 않는다는 사실을 보여준다. 즉, 학생들은 예기치 않게 진행된 온라인 수업 상황임을 인지하면서 대학도 이에 대한 준비가 충분하지 않을 수 있음을 이해하고 있고, 한시적 상황이므로 기본적인 시스템만으로 만족하고 불편요인을 어느 정도는 감수하고 있음을 알려준다. 따라서 대학은 2학기 온라인 수업을 위해서는 LMS 접속의 안정성 확보 등 시스템품질의 기본적 요소를 갖춘 후에는 학습몰입과 학습만족도를 높이는 데 노력해야 하며, 이를 위해 정보품질이나 서비스품질의 향상을 위한 전략 수립에 집중해야 함을 알 수 있다.

둘째, 정보품질은 학습몰입과 만족도에 정적인 영향을 미치지만, 학습지속 수용의도에는 유의한 영향을 미치지 않는다는 것을 알 수 있었다. 정보 품질의 학습몰입에는 가장 큰 영향을 미치지만, 학습만족도에는 가장 작은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보품질이 학습만족도에 미치는 영향력이 다른 품질요인인 서비스품질과 시스템품질보다 작은 것은 정보품질이 학습만족도에 미치는 영향이 다른 품질요인의 영향력보다 크다는 최광신, 노진덕(2002)의 연구와는 상반되는 결과이다[25]. 또한 Pitt, Watson, Kavan(1995)이 온라인 수업에서 가장 중요한 것이 정보품질이고 그것이 어떻게 전달되는가는 그 다음 문제라고 강조한 것과도 다른 결과이다[26]. 이와 같은 결과는 정보품질이 높은 경우 학생들은 해당 수업의 동영상을 시청하는 동안은 학습에 몰입하게 됨을 알려준다. 다만, 정보품질이 학습만족도에 미치는 영향력이 적고 학습지속 수용의도에는 영향을 미치지 못한다는 것은 정보품질을 높이는 것이 장기적인 학습효과를 확보해주지는 않는다는 것을 의미한다.

다행인 것은 1학기 온라인 수업을 대상으로 조사한 정보품질에 대한 학생들의 인식이 3.16으로, 다른 품질요인보다 높게 나타났다는 것이다. 이것은 예기치 않은 상황에도 불구하고 교수와 대학이 온라인 수업의 질을 확보하기 위해 최선의 노력을 했음을 보여준다. 즉, 교수는 온라인 수업 중심의 수업설계전략 등의 특강 및 교육활동에 참여하면서 온라인 수업의 질 향상을 위해 노력했고, 대학은 촬영 및 편집 지원을 위한 전문 인력 확보 등을 통해 콘텐츠의 신뢰도를 높이기 위해 노력했음을 보여준다. 다만, 정보품질에 대한 학생 만족이3.16으로 ‘보통이다’를 약간 상회하는 수준이므로, 2학기 온라인 수업을 위해서도 정보품질 향상을 위해 지속적인 노력을 할 필요가 있다.

셋째, 서비스품질은 학습몰입, 만족도, 학습지속수용 의도에 모두 정적인 영향을 미치는 것을 알수 있었으며, 간접적인 영향력보다 직접적인 영향력이 큰 것을 알 수 있었다. 그렇다면 학습지속 수용의도를 높이기 위해 가장 필요한 것은 서비스품질의 향상이라고 볼 수 있으며, 이와 같은 결과는 초중등대상 이러닝 사이트에서 서비스품질을 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 도출된 이종연, 이은진(2010)의 연구와 일치하지만[12], 이러닝에 대한 연구 결과를 바탕으로 교수-학생의 상호작용은 학습만족도에 영향을 미치지 않는다는 보고한 전영미, 조진숙(2017)의 연구와는 상반된다[2]. 대면수업에서도 교수와 학생 간의 원할한 상호작용은 학습몰입, 학습만족도와 학습지속 수용의도에 영향을 미치는 중요한 요인인데, 원격 수업이 특징인 온라인 수업의 경우에는 더 신경을 써야 할 요인임에는 분명하다.

문제는 1학기 온라인 수업을 대상으로 조사한 서비스품질에 대한 학생들의 인식이 2.28로 다른 요인보다 현저히 낮다는 점이다. 따라서 2학기 온라인 수업을 위해서는 대학과 교수 모두 서비스품질의 향상을 위해 노력할 필요가 있다. 교수는 학생 맞춤형 교수법을 도입하고 학습활동에 대해 자세하게 안내할 필요가 있다. 또한 학생의 학습활동을 격려하고 즉각적인 피드백을 하며, 과제물 이나 시험 결과 등을 공개하는 등의 소통을 위해 노력 할 필요가 있다. 대학은 교수들에게 이메일, 온라인 게시판, SNS, 전화통화 등을 활용한 학생과 소통하도록 홍보하고 소통방법에 대한 전략을 개발하여 제공할 필요가 있으며, 실시간 온라인 수업을 활용하도록 권장할 필요도 있다.

넷째, 학습몰입은 학습만족도에 정적인 영향을 미치고 학습만족도는 학습지속 수용의도에 정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 이와 같은 결과는 주영주, 정애경, 유나연, 이상희(2012) 및 Müller(2008)의 연구결과와 유사하다[5, 27]. 특히 최정선, 권미경, 최은경(2020)의 연구는 2020년 1학기에 시행된 전면적인 온라인 수업에 대한 교수들의 만족도를 분석하고 있는데, 본 연구와 동일한 연구결과를 보고하고 있다[1]. 이와 같은 결과는 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 등의 콘텐츠품질도 중요하지만, 학습몰입과 만족도를 높일 수 있는 학습자 요인도 중요함을 알려준다. 사실 학습몰입과 만족도는 학습자가 자신이 참여한 수업을 끝까지 마치고자 하는 지속동기와 관련이 있으며, 스스로 유의미한 지식을 생성하고 학습가치를 창출하는 자기주도학습능력과도 관련이 있다. 따라서 대학은 2학기 온라인 수업을 위해 학습자를 대상으로 한 동기유발전략, 자기주도학습능력 등의 학습법 특강이나 교육활동을 제공할 필요가 있다.

다만, 본 연구는 충청권 소재의 1개 대학만을 연구대상으로 하였으며, 양적 분석만을 실시하였다는 제한점을 가지고 있다. 따라서 향후 진행되는 연구들은 조사대상을 전국대학으로 확대시킬 필요가 있으며, 양적 분석과 함께 질적 접근을 취할 필요도 있다. 또한 본 연구의 조사대상인 대학은 2020년 1학기 수업의 90% 이상이 녹화된 강의를 재생하는 방식으로 온라인 수업이 진행되었고 95% 이상의 학생이 가정용 PC를 활용하여 온라인 수업에 참여하였기 때문에, 녹화된 강의 재생 중심의 온라인 수업과 실시간 화상강의 중심의 온라인 수업을 비교하거나 PC를 활용한 온라인 수업과 이동형 단말기를 활용한 온라인 수업의 만족도와 학습지속 수용의도를 비교하는데 어려움이 있다. 따라서 향후 수행하는 연구들은 이를 구분하여 학습만족도와 학습지속 수용의도에 미치는 영향요인을 탐색하는 연구를 수행할 필요가 있다.