@article{ART000918364},
author={Oh, Dong-Geun},
title={대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-},
journal={Journal of the Korean Society for Library and Information Science},
issn={1225-598X},
year={2002},
volume={36},
number={4},
pages={123-145}
TY - JOUR
AU - Oh, Dong-Geun
TI - 대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-
JO - Journal of the Korean Society for Library and Information Science
PY - 2002
VL - 36
IS - 4
PB - 한국문헌정보학회
SP - 123
EP - 145
SN - 1225-598X
AB - This study is to investigate extensively the complaint responses of the academic library users, with a special regard to those in Daegu Metropolitan City and in Kyungpook Province. It selects and analyzes empirically some of the antecedents of the complaining behaviors including perceived severity of dissatisfaction, perception of free use, attitude toward complaining, cost of the complaining, likelihood of success, product/service importance, external attributions and loyalty; and complaint responses including exit, voice(redress seeking), negative word-of-mouth and third party complaints, of the academic library users, based on the theoretical backgrounds. Final data through questionaries are obtained from 582 unsatisfied academic library users in 5 universities in those areas, 542 of them analysed with SPSS 11.0 for Windows.
KW -
DO -
UR -
ER -
Oh, Dong-Geun. (2002). 대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-. Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 36(4), 123-145.
Oh, Dong-Geun. 2002, "대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-", Journal of the Korean Society for Library and Information Science, vol.36, no.4 pp.123-145.
Oh, Dong-Geun "대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-" Journal of the Korean Society for Library and Information Science 36.4 pp.123-145 (2002) : 123.
Oh, Dong-Geun. 대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-. 2002; 36(4), 123-145.
Oh, Dong-Geun. "대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-" Journal of the Korean Society for Library and Information Science 36, no.4 (2002) : 123-145.
Oh, Dong-Geun. 대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-. Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 36(4), 123-145.
Oh, Dong-Geun. 대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-. Journal of the Korean Society for Library and Information Science. 2002; 36(4) 123-145.
Oh, Dong-Geun. 대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-. 2002; 36(4), 123-145.
Oh, Dong-Geun. "대학도서관 이용자 불평행동의 영향요인에 관한 실증적 연구-대구경북지역 대학생이용자를 중심으로-" Journal of the Korean Society for Library and Information Science 36, no.4 (2002) : 123-145.
