@article{ART003234181},
author={Hae-Ryung Lee and Ju-Hye Ha and Chang-Hoon Oh},
title={The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems},
journal={Journal of The Korea Society of Computer and Information},
issn={1598-849X},
year={2025},
volume={30},
number={8},
pages={41-52},
doi={10.9708/jksci.2025.30.08.041}
TY - JOUR
AU - Hae-Ryung Lee
AU - Ju-Hye Ha
AU - Chang-Hoon Oh
TI - The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems
JO - Journal of The Korea Society of Computer and Information
PY - 2025
VL - 30
IS - 8
PB - The Korean Society Of Computer And Information
SP - 41
EP - 52
SN - 1598-849X
AB - 본 연구는 대화형 에이전트가 사용자의 부정적 감정 상태(분노, 슬픔)를 인식하고 이에 적합한공감 조절 전략(동조, 반전)을 적용하여 장소를 추천하는 상황에서 사용자 경험(신뢰도, 추천 수용도, 행동 의향)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 부정적 감정 상태의 사용자는 인지적 편향이 심화해 의사 결정 과정에서 취약성을 드러내므로 공감적 대응이 중요하나, 실제로 어떤 전략이 어떤 감정 상태에서 더 효과적인지에 대한 실증 연구는 부족하다. 2(분노/슬픔) × 2(동조/반전)의 within-subject 실험을 설계하여 44명의 참여자를 대상으로 장소 추천 시나리오를 활용한 실험을 수행하였으며, 대응표본 t검정 및 2×2 반복측정 분산분석을 실시하였다. 분석 결과, '슬픔×동조' 전략 조건에서 신뢰도가 가장 높게 나타났으며, 슬픔 상태에서 동조 전략이 추천 수용도에서유의한 차이를 보였다. 또한 분노의 변화 지향적 행동 특성과 반대로 '분노×동조' 전략이 높은 평가를 받았다. 이를 통해 감정 기반 추천 시스템에서 수용 중심의 공감 전략이 전반적으로 더 효과적임을 확인하였다. 본 연구는 감정 조절 이론을 대화형 에이전트 상호작용 맥락에 적용한 이론적 기여와 함께 감정 기반 추천 시스템 설계 지침을 제시한다.
KW - Conversational Agent;Emotion-based Recommendation System;Empathy Regulation Strategy;Negative Emotion;User Experience
DO - 10.9708/jksci.2025.30.08.041
ER -
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha and Chang-Hoon Oh. (2025). The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems. Journal of The Korea Society of Computer and Information, 30(8), 41-52.
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha and Chang-Hoon Oh. 2025, "The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems", Journal of The Korea Society of Computer and Information, vol.30, no.8 pp.41-52. Available from: doi:10.9708/jksci.2025.30.08.041
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha, Chang-Hoon Oh "The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems" Journal of The Korea Society of Computer and Information 30.8 pp.41-52 (2025) : 41.
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha, Chang-Hoon Oh. The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems. 2025; 30(8), 41-52. Available from: doi:10.9708/jksci.2025.30.08.041
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha and Chang-Hoon Oh. "The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems" Journal of The Korea Society of Computer and Information 30, no.8 (2025) : 41-52.doi: 10.9708/jksci.2025.30.08.041
Hae-Ryung Lee; Ju-Hye Ha; Chang-Hoon Oh. The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems. Journal of The Korea Society of Computer and Information, 30(8), 41-52. doi: 10.9708/jksci.2025.30.08.041
Hae-Ryung Lee; Ju-Hye Ha; Chang-Hoon Oh. The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems. Journal of The Korea Society of Computer and Information. 2025; 30(8) 41-52. doi: 10.9708/jksci.2025.30.08.041
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha, Chang-Hoon Oh. The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems. 2025; 30(8), 41-52. Available from: doi:10.9708/jksci.2025.30.08.041
Hae-Ryung Lee, Ju-Hye Ha and Chang-Hoon Oh. "The Effects of Empathy Regulation Strategies on Negative Emotions in Place Recommender Systems" Journal of The Korea Society of Computer and Information 30, no.8 (2025) : 41-52.doi: 10.9708/jksci.2025.30.08.041
