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@article{ART001421698},
author={장용희 and 최연태 and Park, SangIn},
title={행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 },
journal={Korean Society and Public Administration},
issn={1225-8652},
year={2010},
volume={20},
number={4},
pages={105-132}

TY - JOUR
AU - 장용희
AU - 최연태
AU - Park, SangIn
TI - 행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로
JO - Korean Society and Public Administration
PY - 2010
VL - 20
IS - 4
PB - Seoul Association For Public Administration
SP - 105
EP - 132
SN - 1225-8652
AB - This paper aims to analyze the factors that determine the satisfaction level of administrative redemption services. These factors include types, results, trust in the results, and convenience of the processes of the administrative redemption services as well as socio-demographic characteristics of the customers and monthly effects. The data empolyed in the paper are survey data collected by the Anti-Corruption and Civil Rights Commission. The regression analyses show that trust in the results of the services (a substantial aspect of redemption services) is far more influential than convenience of the process (the procedural aspect of services). In addition, when we control different legal effects of the decisions by administrative appeals and complaints handling, the satisfaction level is higher in administrative appeal, which may be explained by SERVQUAL Expectation Gap Theory.
KW - administrative redemption service;satisfaction;administrative appeals;complaints handling;trust in the results;procedural convenience;SERVQUAL expectation gap theory
DO -
UR -
ER -

장용희, 최연태 and Park, SangIn. (2010). 행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 . Korean Society and Public Administration, 20(4), 105-132.

장용희, 최연태 and Park, SangIn. 2010, "행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 ", Korean Society and Public Administration, vol.20, no.4 pp.105-132.

장용희, 최연태, Park, SangIn "행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 " Korean Society and Public Administration 20.4 pp.105-132 (2010) : 105.

장용희, 최연태, Park, SangIn. 행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 . 2010; 20(4), 105-132.

장용희, 최연태 and Park, SangIn. "행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 " Korean Society and Public Administration 20, no.4 (2010) : 105-132.

장용희; 최연태; Park, SangIn. 행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 . Korean Society and Public Administration, 20(4), 105-132.

장용희; 최연태; Park, SangIn. 행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 . Korean Society and Public Administration. 2010; 20(4) 105-132.

장용희, 최연태, Park, SangIn. 행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 . 2010; 20(4), 105-132.

장용희, 최연태 and Park, SangIn. "행정구제서비스 만족도 결정요인 분석: 행정심판 및 고충처리제도를 중심으로 " Korean Society and Public Administration 20, no.4 (2010) : 105-132.